Finar.ru
web.finar.ru
video.finar.ru
Темы для BootstrapNew!

Мы открываем тикетную систему

Автор: Филипп Казаков, дата: 2013-10-21, просмотров 4656
Тэги

Сообщаем о внедрении системы обработки тикетов www.osticket.com  в бизнес-процесс нашей компании. Теперь наши постоянные клиенты имеют возможность отправлять запросы в автоматизированную систему обработки обращений. Запрос сразу попадает к программисту, что снижает сроки выполнения и вероятность ошибки, а также административную нагрузку.

Наша тикетная система обладает некоторыми приятными особенностями:

  • кнопка "Техподдержка" ставится прямо на сайт клиента (видна только администратору);
  • автоматическая авторизация в тикетной системе по ссылке с сайта - клиенту не нужно помнить пароль, а сотруднику - имя Клиента;
  • возможность трансляции информации на сайт клиента (новости, уведомления, напоминания о платежах);
  • в перспективе подключение биллинговой системы;
  • привязка сайта к аккаунту конкретного программиста, который его разрабатывал;
  • установка на любой сайт 1 строчкой кода.

Вся эта красота стала реальностью благодаря Алексею Григорьеву, за что мы все ему очень признательны!

Вот как это выглядит:

Ticket-System_1.png: 1418x500, 166k (2013-10-21, 17:29) Ticket-System_2.png: 1418x500, 124k (2013-10-21, 17:29) Ticket-System_3.png: 1418x500, 150k (2013-10-21, 17:29) Ticket-System_4.png: 1256x613, 27k (2013-10-21, 17:29) Ticket-System_5.png: 1272x518, 41k (2013-11-29, 14:24) Ticket-System_6.png: 1272x1140, 69k (2013-11-29, 14:24)

Надеемся, новая система позволит нам повысить качество послегарантийного обслуживания сайтов!


Как работает тикетная система?

  1. на сайт клиента ставится код вида <script src='http://секретный_домен.finar.ru/informer/phph-informer.php?client=XXXX'></script>
  2. JS-код генерится динамически, причем он зависит от значения client. Код умеет:
    • приветствовать клиента по имени;
    • генерить ссылку на Тикетную Систему, в которой передается сайт, имя клиента, почта клиента, ответственный за его сайт сотрудник. Создание Тикета не требует авторизации, и тикет сразу назначается кому нужно;
    • показывать актуальные публичные новости компании, показывать персональный счет клиента, напоминать об оплате и т.д.
  3. полученный JS-код генерит html-код и вписывает его в начало html-кода сайта (для бронебойности системы).

Как подключить к тикетной системе новый сайт за 5 минут?

  1. придумать ключевое слово для клиента, например DoctorZ
  2. на домене техподдержки, в директории informer/clients, создать php-файл клиента DoctorZ.php и заполнить актуальными данными. Можно взять за основу файл dummy.php, лежащий в той же директории
  3. подключить скрипт <script src='http://секретный_домен.finar.ru/informer/phph-informer.php?client=DoctorZ'></script>, только для администраторов, обязательно после jQuery
  4. при необходимости подправить внешний вид в файле DoctorZ.php

Оставить комментарий 


Ваше имя:
->